반품 및 교환

최종 업데이트 날짜: 2025/10/28

Solacfrl에 방문해 주셔서 감사합니다. 저희는 여러분에게 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아래의 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 읽어보시고 고객님의 권리와 의무를 충분히 이해하시기 바랍니다.

Ⅰ. 정책 적용 범위
본 정책은 Solacfrl 웹사이트에서 구매하여 한국 주소로 발송된 모든 의류 상품에 적용됩니다.

Ⅱ. 반품 및 교환 기한
상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 및 교환 신청이 가능합니다.

Ⅲ. 반품 및 교환 가능 상황
위 시간 제한을 충족하는 경우, 다음과 같은 상황에서는 반품 및 교환이 가능합니다:

중요 사항:

Ⅳ. 반품 및 교환 불가 상황
다음과 같은 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다:

7일 반품 및 교환 기한을 초과한 경우.
비정상적인 사용, 보관 부주의 또는 인위적 손상으로 인한 문제 발생.
이미 착용되거나 세탁된 상품, 또는 택이 제거되거나 라벨이 손상된 경우.
개인적인 이유(예: 스타일이 마음에 들지 않음, 색상이 약간 다름, 사이즈가 맞지 않다고 느낌)로 인한 반품 요청. (사이즈 표를 참고하여 신중하게 선택하시기를 강력히 권장합니다.)
특가 상품 또는 재고 정리 상품(단, 품질 문제가 있는 경우 제외).

Ⅴ. 사용자 조치 필요 사항(반품 및 교환 절차)
반품 및 교환을 원하실 경우 다음 절차를 따르십시오:

연락: 반품 및 교환 기한 내에 전자 메일을 통해 고객 서비스 팀에 연락하여 주문 번호, 필요한 상품명 및 사유를 제출하고, 관련 사진(문제 부위 사진 포함)을 첨부하십시오.고객 서비스 이메일: service@mail.solacfrl.com
신청 제출: 고객 서비스는 1-3영업일 내에 귀하의 신청을 검토할 것입니다. 승인되면, 이메일을 통해 상세한 반품 주소 및 절차 가이드를 보내드립니다.
상품 반환:상품을 원래 포장, 택, 사은품(있을 경우)과 함께 지정된 주소로 반송하십시오.신뢰할 수 있는 택배 서비스를 사용하고 추적 가능한 송장을 보관하십시오.반품 운임은 귀하가 부담해야 하며, 금액은 선택한 택배 회사의 실제 요금에 따라 달라집니다.

Ⅵ. 환불 정책

환불 상황: 상품 반품 승인 후.품절로 인해 주문을 취소할 경우.
환불 처리 시간: 반품된 상품이 수령되고 반품 조건에 부합하는 것으로 확인된 후 1-3영업일 이내에 환불 검토를 완료합니다.
환불 경로: 환불은 원 결제 수단을 통해 귀하의 결제 계좌로 반환됩니다.
입금 시간: 환불 발송 후 입금까지 걸리는 시간은 귀하의 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라지며, 일반적으로 최대 15일이 소요될 수 있습니다. 기다려 주시기 바랍니다.

Ⅶ. 교환 정책

교환은 동일한 상품의 다른 사이즈나 색상에만 적용되며, 우리의 재고 상황에 따라 달라집니다.
교환 절차는 반품 절차와 동일합니다. 위 절차에 따라 교환할 상품을 먼저 반송하십시오.
반송된 상품을 수령하고 문제가 없는 것을 확인한 후 새로운 상품을 발송해 드립니다. 교환으로 인해 발생하는 왕복 운임(귀하가 반송하는 비용과 우리가 다시 발송하는 비용)은 모두 귀하가 부담해야 합니다.

Ⅷ. 운임에 대한 특별 안내

반품 및 교환 운임: 본 정책에 명시된 바와 같이, 반품 및 교환으로 인해 발생하는 모든 반품 운임은 고객이 부담합니다. 운임 금액은 택배 회사가 실제 청구한 금액에 따릅니다.
도서 및 산간 지방 추가 비용: 한국의 섬 지역 및 산간 지방으로 발송되는 주문의 경우, 4,980원의 추가 비용이 발생합니다. 이 비용은 반품 및 교환 절차에는 적용되지 않으며, 최초 발송 시에만 부과됩니다.

Ⅸ. 문의
반품 및 교환 정책에 관한 질문이 있으시면 다음 방법으로 언제든지 문의해 주세요:

우리의 고객 서비스 팀이 성심성의껏 도와드리겠습니다.